 Вашему вниманию предлагается реальный случай из опыта работы нашего сервисного центра. Итак, начнём сначала:В сервисный центр "ОРАНЖ" поступило МногоФункциональноеУстройство (МФУ) Canon MG5140 (струйное), приобретённое в магазине "ОРАНЖ" с заявленным дефектом «некачественная печать». По срокам покупки на МФУ ещё действовала гарантия магазина.
Следует отметить, что с точки зрения производителя, отработанные оригинальные картриджи не предназначены для повторной заправки. Это указано в гарантийном талоне CANON (п.7), идущем в комплекте документации к принтеру. Как показывает практика, квалифицированная заправка картриджей возможна и практикуется самими владельцами или с их согласия. И всё же даже если соблюдены все правила заправки, есть вероятность того, что корректная работа принтера будет нарушена.
После осмотра и диагностики МФУ техником нашего сервисного центра предварительное заключение - причиной некачественной печати является неисправность печатающей головки. Данный дефект устраняется только заменой печатающей головки. Согласно пункту 6 гарантийного талона Canon: «Действие гарантии не распространяется на расходные материалы (чернильницы, струйные печатающие головки)….». Вследствие этого устройство не подлежало гарантийному ремонту/замене.
Тем не менее до конца следую интересам клиента МФУ Canon MG5140 с заявленным дефектом был отправлен в авторизованный сервисный центр на гарантийное обслуживание. В МФУ был установлен комплект новых оригинальных картриджей (из опыта гарантийной работы МФУ и принтеры с перезаправленными картриджами АСЦ без вопросов отсылает обратно).
В результате получено заключение:
«Авторизованным сервисным центром Canon (R-styleServiceг.НижнийНовгород) …в результате проведения диагностики и внешнего осмотра аппаратных неисправностей обнаружено не было и оборудование признано полностью работоспособным и отвечающим всем заявленным параметрам производителя. В соответствии с вышеизложенным устройство не нуждается в гарантийном ремонте/замене. (Клиенту рекомендуется заменить печатающую головку)».
Данное заключение было доведено до сведения клиента.
Поиск менеджерами магазина печатающих головок для МФУ указанной модели показал, что стоимость закупки для замены печатающей головки соизмерима со стоимостью нового МФУ. Увы, это факт.
МОРАЛЬ:
- Для того чтобы даже просто эксплуатировать любой принтер или МФУ необходимо обладать определённым минимумом знаний, чтобы не допустить преждевременного выхода из строя. Как показала практика 99% покупателей не заглядывают в инструкцию по эксплуатации, прилагаемую к принтеру в бумажном или электронном виде. А зря! МФУ, это между прочим сложное электронное устройство;
- Заправку картриджей должен производить квалифицированный специалист. Если вы заправляете картриджи самостоятельно будьте готовы разделить и все риски из этого вытекающие.
|
