К сведению владельцев струйных принтеров и МФУ!
(На примере обращения клиента в наш сервисный центр)
В сервисный центр "ОРАНЖ" поступило МногоФункциональноеУстройство (МФУ) Canon MG5140, приобретённое в магазине "ОРАНЖ" с заявленным дефектом «некачественная печать». По срокам покупки на МФУ ещё действовала гарантия магазина.
Причины «некачественной печати» могут быть различными, например,
засор\засыхание
дюз печатающей головки, воздушные пробки в них, дефекты картриджей. Перечисленные неисправности возможно устранить техническим обслуживанием.
Следует отметить, что с точки зрения производителя, отработанные оригинальные картриджи не предназначены для повторной заправки. Это указано в гарантийном талоне CANON (п.7), идущем в комплекте документации к принтеру. Однако, как показывает практика, квалифицированная заправка картриджей возможна и практикуется самими владельцами или с их согласия. И всё же даже если соблюдены все правила заправки, есть вероятность того, что корректная работа принтера будет нарушена.
После осмотра и диагностики техником нашего сервисного центра предварительное заключение - неисправность печатающей головки. Данный дефект устраняется только заменой печатающей головки. Согласно пункту 6 гарантийного талона Canon: «Действие гарантии не распространяется на расходные материалы (чернильницы, струйные печатающие головки)….». Вследствие этого устройство не подлежало гарантийному ремонту/замене.
Тем не менее МФУ Canon MG5140 с заявленным дефектом был отправлен в авторизованный сервисный центр на гарантийное обслуживание. Предвидя возможные претензии сервисного центра, магазином был закуплен комплект оригинальных картриджей, с которыми МФУ и было отправлено в гарантию (если бы в сервисе в нижнем увидели перезаправленные картриджи они бы отослали МФУ обратно с формулировкой: "...внесение в конструкцию изделия изменений, официально не одобренных фирмой CANON..." ).
В результате получено заключение:
«Авторизованным сервисным центром Canon (R-styleServiceг.НижнийНовгород) …в результате проведения диагностики и внешнего осмотра аппаратных неисправностей обнаружено не было и оборудование признано полностью работоспособным и отвечающим всем заявленным параметрам производителя. В соответствии с вышеизложенным устройство не нуждается в гарантийном ремонте/замене. (Клиенту рекомендуется заменить печатающую головку)».
Данное заключение было доведено до сведения клиента.
Поиск менеджерами магазина печатающих головок для МФУ указанной модели показал, что стоимость закупки для замены печатающей головки соизмерима со стоимостью нового МФУ. Это факт.
МОРАЛЬ:
- Для того чтобы даже просто эксплуатировать струйный принтер или МФУ необходимо обладать определённым минимумом знаний, чтобы не допустить преждевременного выхода из строя печатающей головки. Как показала практика 99% покупателей даже не заглядывают в инструкцию по эксплуатации, прилагаемую к принтеру в бумажном или электронном виде. А зря! МФУ, это между прочим сложное электронное устройство;
- Заправку картриджей должен производить квалифицированный специалист. Если вы заправляете картриджи самостоятельно будьте готовы разделить и все риски из этого вытекающие.
